يمكن لزبائننا الكرام استبدال او إرجاع مشترياتهم خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب ضمن الشروط والأحكام التالية:
- أن تكون السلع المراد استبدالها او إرجاعها بحالتها الأصلية (كما بيعت).
- أن تكون السلع المراد استبدالها أو إرجاعها أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرا عند الشراء.
- يجب إرجاع البضاعة داخل الصناديق و الأكياس ذات العلامة التجارية التي تم الإستلام بها، بالإضافة الى صندوق الشحن.
- لا يمكن إسترجاع أو تبديل المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها أو نزع غلافها الخارجي الا في حال وجود عيب مصنعي فقط.
- دهن العود والبخور ومشتقاتها لا ترد ولا تستبدل، و ذلك حرصاً على سلامتكم و سلامة الآخرين.
- يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن (إرجاع المنتج الى المستودع)، في حالة الرغبة في إرجاع الطلب بعد إستلامه رغم سلامة المنتج.
- يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن و قيمة شحن المنتج البديل، في حالة إستبدال المنتجات أو الطلبات بعد إستلامها رغم سلامة المنتج.
- تتحمل الشركة قيمة رسوم الشحن (إرجاع المنتج الى المستودع)، في حال الرغبة في إرجاع الطلبات أو المنتجات بسبب خلل أو عيب مصنعي.
- تتحمل الشركة قيمة رسوم الشحن و قيمة شحن المنتج البديل، في حالة إستبدال المنتجات أو الطلبات بسبب بسبب خلل أو عيب مصنعي.
- يتم إرسال المنتج البديل أو إسترجاع المبلغ بعد إستلام الشحنة من العميل.
*بعد إتمام عملية الشحن يجب على العميل التواصل معنا لتزويدنا برقم الشحنة المتوقع وصولها.
لاستعادة المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
– رقم خدمة العملاء: 22207001 965+
طريقة الدفع او السداد ومدة الإرجاع (بعد عملية تقييم حالة المنتج)
- البطاقة المصرفية: 5 – 10 ايام عمل
- تحويل بنكي في الكويت: 3 – 5 ايام عمل
- تحويل بنكي في دول الخليج: 7-10 ايام عمل
- الدفع عند الاستلام: 10 ايام عمل